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13、摄影助理交接流程:

金沙官网,只有不断超越顾客期望值,企业才有未来。——周生俊

A、化妆助理向顾客介绍摄影助理,再向摄影助理介绍新娘昵称;

服务即利他。服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

B、摄影助理称呼顾客昵称,与顾客握手并自我介绍;

服务的要点为有效服务,即要满足顾客受欢迎的需求、满足顾客受尊敬的需求、满足顾客享受舒适的需求,以及满足顾客被理解的需求。

C、指引顾客到影棚拍摄。

服务有三个重要理念;基本服务、惊喜服务、特色服务,针对这三点,我们延伸出情景体验、人文关怀和主题服务。

14、摄影师沟通流程:

我们针对金夫人的拍摄化妆流程做一一分析:

A、摄影助理向顾客介绍摄影师,再向摄影师介绍顾客昵称;

1、温暖天使迎宾流程:

B、摄影师称呼顾客昵称,与顾客握手并自我介绍;

A、提前5-10分钟,化妆助理面带笑容,45度鞠躬,门口迎接顾客;

C、并与顾客进行拍摄前沟通,沟通喜好及教一些动作技巧。

B、若顾客未按流程时间到店,打电话了解顾客情况;

B、注意拍摄的氛围,尽量让顾客在一天

C、迟到15分钟以上者,报备调度;

C、每套服装拍摄完成后,指引顾客到化妆区域进行换装。

D、说词,欢迎光临、早上好。

16、换装流程:的拍摄中感受到轻松愉快;

A、称呼顾客昵称,与顾客握手并自我介绍;

A、化妆助理为新娘更换下一套服装,并搭配好男装;

B、查看顾客合同单,了解顾客信息,并查看顾客是否有余款未付清;

B、服装大小需根据顾客身材进行调整;

C、语术:你好,我是你今天的化妆助理,我叫XX,很高兴为您服务!

C、化妆师根据服装的风格,为新娘更换相应的发型与妆容。

A、将顾客带到前台/调度台,领取脚本告知调度是否需补清余款;

D:造型结束后,务必再次与顾客确定造型。

B、指引顾客到休息区稍作休息,确认办完手续后,将顾客带至相应的包厢内;

A、根据调度安排出外景的时间,准备好外景所需所有物品,准备出外景;

C、说词:询问顾客需要什么茶水。XX请问你需要喝点什么?我们有红茶、蜂蜜水、现磨咖啡和柠檬水。

B、外景需要打包箱、水、帐篷;

A、提醒顾客保管好钥匙及自己的随身物品。说词:XX,请将贵重物品、包包存放在储物柜里,钥匙只有一把,你们一定要保管好钥匙哦!

C、外景结束后,回到内景。

B、将客人的义务挂在衣柜中,鞋子整齐摆放在鞋柜中(严禁杂乱的摆放在包厢中,严禁衣物乱放在包厢的沙发上)。

A、化妆助理为顾客准备好午餐,在休息区就餐,并为顾客倒好茶水;

A、根据流程单上的安排,提前准备好顾客选择的礼服,并为新娘更换礼服;

B、根据调度安排,部分顾客是在外景就餐;

B、若顾客对服装有异议,及时告诉化妆老师,帮客人从新确认和调整;

C、午餐时间,化妆师与助理不得同时就餐,必须有一人留在化妆区域,以便顾客有需求时找不到工作人员。

C、请先生在包厢内稍作休息,为他拿杂志并告知公司WIFI密码;

A、所有服装拍摄完毕后,摄影团队与新人一起拍摄合照;

D、说词:您好,请稍作休息,我会先帮你太太更换礼服,卷头发、然后再帮你搭配服饰进行化妆,过程中有任何需要,要及时告诉我奥,如需外出请提前告诉我们一下,谢谢!

B、摄影师握手与新人道别;

A、化妆助理向顾客介绍化妆老师;

C、说词;今天拍摄圆满结束,你们辛苦了。

B、化妆师称呼顾客昵称,与新娘握手并自我介绍;

A、化妆助理为新娘卸妆,并为他打理好发型,将客人带至洗手台,用洗面奶清洗卸妆,并准备压缩毛巾和棉签等;

C、说词:你好,XX,我是你今天的化妆师,我叫XX,很高兴为你服务。

B、填写留言条,说词;新娘/先生为我们填写留言条吧,写写一天拍摄下来的心情和感想。

A、礼服换穿完毕后,指引客人到化妆台,把企划脚本拿给客人,先了解顾客皮肤状况,询问是否有过敏史;

21、送客七步远流程:

B、了解顾客喜爱的风格,填写脚本内容,并让顾客签字;

A、提醒客人带好随身物品,检查顾客的个人物品或鞋子和袋子等有无遗漏,并检查好柜子的钥匙是否归还等,坐公司车的顾客,要将顾客送上车,自驾车的顾客,要送至大门,并挥手道别;

C、把公司赠送客人的专属个人化妆包拿出,并向客人简单介绍,这是我们公司特别为你准备的个人专属化妆包,里面有干/湿扑、一次性刀片、安瓶等。

B、面带微笑,目送顾客远去。

A、化妆师提前一天规划好今日要为顾客点的歌;

B、或者化妆助理给先生点歌卡,让先生给太太点歌,可以写一些想对她说的话,给太太一个惊喜;

C、写好后交至调度台,和客人确定好合适的时间,再按语音播报流程帮客人播放点的歌曲。

(备注:播报前先提前阅读点歌卡内容和客人姓名,避免客人名字和内容读错等。)

A、卷发前先询问化妆师想要什么样的卷发;

B、卷发时注意卷棒的使用和安全,并控制好卷棒的温度;

C、说词,XX我现在开始给你卷头发了,卷棒的温度比较高,所以卷发的过程中请不要乱动哦,有任何需要提前跟我说。

10、男装搭配流程:

A、先了解顾客对服装风格的喜好(根据男士礼服风格喜好资料卡了解是否有喜欢和不喜欢的颜色与风格);

B、帮先生拿好合身的礼服衬衫和鞋子,带先生至礼服间更换礼服,从鞋柜拿出拖鞋更换,及时将先生的鞋子放入鞋柜,并和先生沟通每套服装的搭配风格和颜色;

C、穿好后给新娘和化妆师看一下是否认可,特别是外景第二款服装,确认后方可打包。

A、妆前要先和先生做简单沟通,并询问先生平时是否有喜欢的造型或个人意见想法等,修眉前先沟通是否可以修;

B、做男士发型前,根据先生的要求和专业度做客人满意的造型,一边观察先生适合什么样的发型,一边与顾客沟通;

C、若先生有任何异议,先做详细沟通要求后,可让化妆师帮忙调整。

12、整体造型确定流程:

A、造型结束后,与新娘确定最后造型,注意观察新娘的微表情;

B、若新娘有不满意的地方,化妆师要主动提出帮新娘更改造型,一定要做新娘喜欢的造型,避免后续重拍;

C、说词;XX造型完成了,你满意吗?

D、化妆师最后检查一遍男装和整体的搭配。

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