金沙官网 金沙官网 客户总是挂你电话,如何留住顾客_热点话题_资讯_全影网

客户总是挂你电话,如何留住顾客_热点话题_资讯_全影网



在销售工作中,常常会碰到以下这两种顾客,一种是“问完价格就走的顾客”,另一种是“如何留住感兴趣的顾客”如果是你知道该怎么解决吗?

做过电话销售的朋友,一定会有一个烦恼,就是拨通客户电话,你一介绍完,客户那边一句“不需要”,立马就挂了电话,这时候你心里肯定很难受很受打击。

对于第一种:“问完价格就走”的顾客,你知道该怎么做吗?

金沙官网 1

首先对于这种类型的顾客,不完全是为了购买才问价格,而是习惯性地在搜索产品的价格信息,以此作为一个参考。当顾客指着一件产品问多少钱时,如果销售员说完价格,给顾客的感觉就是“太贵了”,还可以再便宜,这样销售员连解释的空间都没有了。下面列举几种错误的回答方式:

其实,这种情况可以通过提炼话术技巧来进行改善。你要让客户在最短的时间内,对你的谈话感兴趣,愿意继续跟你聊下去!你的话术要在30秒内让客户清楚以下3个事。

我们现在这款产品正在搞活动,特价300元。如果你这样说的话,大多数的顾客会问:“那还能便宜吗?”

金沙官网,1、我是谁,是哪个公司的?

销售员指着标价牌说就是这个价格啊!这样的说话会让顾客觉得你很不尊重他,还会让顾客带着一肚子气离开。

2、我打电话给客户的目的是什么?

因此只有在顾客对产品很了解的情况下才可以跟顾客讨论价格,对于顾客的随口问价,销售员采取的的方式就是“制约”,就是先夸奖顾客的眼光独特,再说明产品“贵”在哪里,介绍与同类产品不同之处。当顾客对产品开始产生兴趣时,再说出价格,这样可以有效的将谈话的主题从价格上转移到产品的性能上,这时顾客才会觉得物有所值。

3、我公司的产品能满足客户的什么需求?

对于第二种:“如何留住对产品感兴趣”的顾客;

第一、他人引荐法

当顾客对某款产品产生兴趣之后,这个时候接近顾客最佳的时机,那么这个时候该如何搭讪呢?

销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医–学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。

“先生您好!请问您是否要试一下呢?”这样的搭讪方式没有新意,而且比较普通;

顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?

“先生您好!请问帮助吗?”这样的搭讪方式会让顾客感到厌烦,顾客需要的是服务而不是帮助;

销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

“先生您好!这是我们这里的最新款,一定适合您。”这样的搭讪方式会让顾客感到很强势,而且非常不舒服;

顾客朱:没关系的。

当顾客对某件产品感兴趣时,销售员最先应该做的就是降低顾客的戒备心,缩短与顾客之间的距离,将谈话的重点转移到顾客需要购买的产品上来,你可以使用以下这几种搭讪方式;

销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

“先生您真有眼光,您现在看中的是本店最新主打产品,而且广告上宣传的就是这款,让我为您做一下介绍“

金沙官网 2

“先生您的眼光真独特,这是昨天刚到的新款,非常适合您这种时尚人士,如果用上的话一定会让您更加的帅气的,我拿给您试试吧!”

第二、同类借故法

销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?

顾客朱:可以,什么事情?

——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……

第三、故意找茬法

销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医–学顾问李明,最近可好,不知您还记得我吗?

顾客朱:还好,你是?!

销售员:是这样的,我们公司主要是销售xx产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买,我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?

顾客朱:你打错了吧,我用的不是你们的产品。

销售员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美–容产品吗?

顾客朱:我现在使用是XX品牌的美–容产品……

金沙官网 3

第四、巧借东风法

销售员:您好,请问是朱小姐/先生吗?

顾客朱:是的,什么事?

销售员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医–学顾问李明,今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您!

顾客朱:这没什么!

销售员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想,朱小姐/先生一定很感兴趣的!

顾客朱:那说来听听!

第五、从众心理法

销售员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医–学顾问李明,我们公司是专业从事xx抗衰美-容产品销售的,我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人,快速达到延缓衰老的效果(如张-曼玉、林-青霞、木村-拓哉等等),我想请教一下你在抗衰美-容产品方面使用的是哪个牌子的产品?……

顾客朱:是吗?我目前使用的是XX品牌的美–容产品。

当然,除了这5个话术技巧外,还有一些销售话术,这里就不逐一细说了。再好的话术,还需要多琢磨、勤练习,融会贯通后,并根据不同的客户情况使用才能发挥出最大的效果。总之,销售除了要掌握具体的技巧外,还要多站在客户的角度去琢磨,多掌握一些销售思维,这样让业绩翻倍,就没有什么困难了!

金沙官网 4

我非常欣赏的一种销售法,叫蓝思玲法。它是很多销售高手都在用的一种方法,是关于销售口才训练、如何寻找目标客户、如何锤炼销售话术、如何给客户做人情、如何快速成交的。不清楚可以去网上找找,总之,销售贵在坚持,最宝贵的财富一定是留在最后的!

<职场>

作者公众号:sil178

精彩文章推荐

教你如何快速成长为销售高手!

这五个销售秘诀,学会两个就是高手了

文章来源于蓝小雨冠军销售:

标签:, , , , , ,

相关文章

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

网站地图xml地图